长安校车汽车配件

2022-07-10 12:12:47

1.长安校车的售后服务怎么样

长安校车的务理念服

1长安客车售后服务承诺书

长安客车是全国汽车行业售后服务“十佳”单位,为用户提供亲情、感动、快捷的可靠服务。

针对本次招标活动,长安客车除执行长安客车《售前、售中、售后服务质量保证》规定,满足贵公司招标书要求的质量保证及服务条款外,做出如下优惠承诺:

1、整车质保期

长安客车针对此次投标车型,承诺质保期为2年或5万公里,先到为准,具体项目参见《长安客车服务手册》。

2、培训计划

1)供货时提供投标车辆主要总成配件的使用说明书及相关技术资料(保密部分除外)。

2)长安客车专人与用户协商、制定适合的培训计划。

3)常规培训:派专业工程师免费为用户进行车辆驾驶、节油、维护、保养、管理方面的培训,并针对特殊结构进行讲解与答疑。

3、服务承诺

1)保证投标车辆出厂合格率100%,车辆达到目的地后,即可投入运行。

2)长安客车售后服务下设3个服务中心:售后服务中心、配件服务中心、呼叫中心,分别受理客户车辆、配件信息及跟踪落实。

3)拥有20名服务工程师组成的应急服务分队,随时处理突发事件;拥有15名片区服务经理,为客户提供直通车服务。

4)服务站设置:长安客车将在指定区域建立特约服务站,及时受理、解决用户车辆问题及配件需求。

5)三包期内提供无偿服务,长安客车设专人负责组织、协调各总成、零部件供应商的服务,及时提供所需配件。

6)三包期外提供优惠、有偿服务。

7)所有配套产品由长安校车负责提供配套件的技术标准及质量,质保标准符合招标标准。

8)长安客车为长安客车用户提供整个生命周期的可靠服务及技术咨询。

9)专设24小时服务热线,保证服务信息的畅通。

10)长安客车将定期对用户进行回访。

4、长安特色服务

1.随车跟踪服务:接车时,长安客车安排服务人员进行跟车服务,以保证车辆的安全到达。

2.车辆运行初期,服务人员跟踪、维护至车辆正常运营。

3.长安客车在当地长期安排外驻服务人员,随时协调、解决本区域内用户车辆问题;在以后的使用过程中进行走访。

4.对用户进行不少于3次的电话访问,了解用户需求,并协调处理,提示用户相关注意事项,验证服务质量,调查用户满意程度。

5.对于客户反馈的信息,一般问题在2小时内给予明确答复;需请示的信息回复时间不超过8小时。

6.需现场服务时,在4小时到达服务现场(含服务站)并及时解决故障问题。

7.对服务过的客户进行100%电话回访,验证服务效果,确保客户利益。8.全程为客户提供质优价廉“0”利润的配件服务。

长安校车汽车配件

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