老人被移动公司悄悄办宽带 擅自升级套餐收费

张先生多年前在陕西佳县办了一张移动的手机卡，这张卡一直由他的父亲使用。几个月前，张先生发现一个月200元的话费都不够用了，这才发现问题。原来，不仅套餐费用变高，还在8年前就被办了宽带，宽带所在地址为榆林的移动公司家属院。张先生的宽带使用者确实位于榆林移动公司的家属院，10086工作人员确认了这一点，并强调套餐费用高于（含）48元时，宽带不收费。也就是说，张先生并没有为这个宽带额外付费。榆林移动公司市场部负责人也表示宽带不收费。从这些话可以看出，他们认为张先生多此一举。“宽带不收费”并不能成为私自使用的理由。即使宽带是免费的，用不用是消费者的权利。这种权益消费者可以选择闲置。闲置的东西他人不能理直气壮地拿去用。移动公司应该保障消费者的利益，偷偷挪用他人宽带的行为令人震惊。既然宽带在消费者的名下，其知情权应得到保障。移动公司人员借职务之便挪用他人宽带，显然是违规行为。对于这种违规行为，无论是10086的官方客服还是移动公司相关负责人，都应该认识到这是错误行为，立即纠正并积极赔偿客户。然而，他们的态度显得麻木不仁，仿佛占消费者的便宜成了理所当然的事情。实际上，问题不仅仅在于移动公司人员涉嫌侵占消费者利益。张先生反映，他之前一直办理的是158元的套餐，打7折后是110元，不知为何变成了172元、178元，还被增加了许多收费项目。他表示至今不知道多收取的费用明细是什么，起止时间、多收项目、多少费用等。张先生的父亲说，曾接到电话说要送流量，结果却办上了新的套餐。办理各种套餐特别是涉及套餐升级时，应验证消费者身份并获得机主同意。但在张先生不知情的情况下，移动公司直接办理套餐升级，这是否符合办事流程？从七八月到现在，张先生反映的问题仍未得到妥善解决，移动公司甚至连一个道歉都没有，只愿意以充话费的形式退还502元。在这种情况下，客户希望赔付现金的要求都无法满足，这显然是“店大欺客”。为了保障消费者的合法权益，移动公司不应麻木不仁，有必要追究相关人员的责任。如果移动公司罔顾消费者权益，张先生可以向市场监管部门投诉举报，维护自己的合法利益。监管部门也应介入处理，要求移动公司进行排查，看看还有多少住户在使用他人的宽带上网，有多少消费者的套餐莫名其妙地升级了，并依法依规作出处理。

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