女生买鞋被索要“试鞋费” 收费争议引关注

近日，江苏淮安一名女生在买鞋时被商家索要“试鞋费”的视频引发了关注。视频中，女生与商家发生争执，商家表示试穿两双以上需支付试鞋费，且没有提前告知或挂牌公示。女生对此提出质疑，而商家则回应称顾客太多，没时间提前说明。该女生在评论区解释说，她是在淮安市清江浦区的一家鞋店遇到这种情况的，试穿超过两双需要支付10元费用。另一份截图显示，商家回复称可以免费试穿两双，但试穿五双以上不购买则需支付服务费，费用根据试穿数量计算。通常情况下，衣服和鞋子等商品都会提供免费试穿服务，消费者可以在试穿后决定是否购买。然而，有些商家会收取试穿费用，这引发了一些争议。例如，2023年5月，杭州一位刘女士反映，在一家机构拍婚纱照时，仅试穿婚纱就被要求支付一千多元的服务费，她认为这种收费不合理。商家则认为，员工提供了数小时的服务，理应收取一定的费用。从法律角度来看，试穿费用是否合法存在争议。根据消费者权益保护法，消费者有权进行比较、鉴别和挑选商品。因此，一些律师认为，试穿是消费者的合法权益，商家不应收取试穿费，否则可能侵犯了消费者的自主选择权。也有网友对商家的做法表示理解，指出现实中确实有一些消费者频繁试穿却并不购买，甚至在线下试穿后转到线上购买。这种行为不仅浪费商家的时间，还影响了其他顾客的服务体验。商家通过收费来限制滥用试穿权利的行为情有可原。一些商家表示，经常遇到顾客不断试衣却不购买，既浪费时间也弄脏了衣物，影响了商品的价值。具体到此次事件，涉事鞋店在短视频账号上回应称，试鞋费只针对那些不尊重服务人员、浪费劳动力的人。由于店内人手不足，可能无法为每位顾客提供多次试穿服务。尽管这种情绪可以理解，但如果因人手不足而不能提供过多试穿服务，商家应在显眼位置提示顾客。律师指出，如果商家已在店内显眼位置贴出规定并在试穿前向消费者说明，则消费者继续试穿即视为同意此约定。如果商家事先未明确表示要收试穿费，事后收费便缺乏依据。根据消费者权益保护法，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，并明码标价。若事先未拒绝试穿也未说明要收费，事后收费显然不合适。

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