中消协发布三季度投诉热点 生活服务类投诉居首

中消协公布的2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，生活及社会服务类投诉居首位。具体服务投诉中，经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务和住宿服务的投诉量较高。关于“蟹卡”消费纠纷频发。例如，2024年8月，刘女士通过某大闸蟹公司公众号兑换了一张有效期至8月31日的1288型号“蟹卡”。兑换时公众号提示不在预约期间，建议联系客服备案延期。客服回复可免费办理延期一次，但具体兑换标准需9月底确定。9月15日，商家客服告知因“蟹卡”已过期及市场行情变动，只能兑换价值较低的1088型号蟹一盒，消费者不同意，但客服表示无协商空间。中消协指出，“蟹卡”等提货卡本质上属于预付卡，即使过期，经营者也不应随意剥夺消费者的权利。记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。民宿预订也存在不少问题。蔡先生在2024年9月通过某平台提前预订了2025年春节期间的民宿，总费用1298元。9月19日，平台未经同意强行取消订单且未赔偿。此时同类型酒店每晚费用已达1012元，无法弥补损失。中消协监测发现，部分民宿经营者随意取消订单、临时毁约并高价转租已预订房源，宣传信息与实际不符。中消协建议相关平台加强对民宿经营主体的入驻审核和日常管理，提升合规水平。聚合经营平台商户信息不实问题也屡见不鲜。2024年8月，丁女士在某地图导航平台预订了A酒店，但在前台办理入住时发现订单被发送至B酒店。丁女士希望退款，但平台称需联系第三方代理商解决。A酒店表示并未与该代理商合作，要求平台删除错误信息，但平台拒绝配合。中消协监测显示，近年来一些采用聚合经营模式的平台整合不同平台或经营者信息，向消费者提供多种商品或服务，但商户信息审核不严，导致消费者下单时经营者信息与实际提供服务者不符，发生纠纷后平台推诿责任。中消协认为，聚合经营平台作为新兴模式，应当承担对消费者权益保护的责任，履行入驻商户资质核验义务。

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