购物平台回应先用后付遭吐槽 消费者体验不佳引争议

一年一度的“双十一”电商大促季又来了，一些平台推出的“先用后付”新玩法却遭到消费者吐槽，频上热搜。很多消费者反映，默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，结果变成了直接下单；还有消费者根本不知道自己以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用。上海市消保委模拟消费者进行体验，发现多家头部电商平台都推出了“先用后付”“先享后付”等服务，消费者无需提前支付钱款，0元下单即可体验商品，满意后再付款。消保委也发现了一些问题：有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了该服务，由于“先用后付”的“一键购买”下单方式和原来的结算流程不同，造成下错订单、被收取逾期费用等不良消费体验。“先用后付”0元下单不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。如果消费者未能在规定时间内完成付款，将会面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。此外，取消“先用后付”也很困难。不少消费者反映，“先用后付”开通后，想关闭却非常困难，一些平台的关闭入口很深且隐蔽，很难找到；即使找到了关闭路径，也可能因为有未完成的“先用后付”订单而无法关闭。上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”，通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。同时，还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。

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