双11GMV依然成谜 高退货率引质疑

近日，美国奢侈服装品牌拉夫劳伦因淘宝“双11”期间的高退货率成为社交平台上的热点。据报道，在此期间，拉夫劳伦天猫店的GMV超过16亿元，但退货率却高达95%。不少消费者为了达到满减优惠条件，特意加购了拉夫劳伦的商品，支付成功后又选择秒退或以“七天无理由退款”的方式退回。一位消费者贾女士解释说，她想购买的商品只值一千多元，但88VIP的消费券要求实付金额达到5000元才能享受400元的折扣。于是她将一件售价4000多元的拉夫劳伦女装加入购物车一起结算，凑单成功后再迅速退款，最终节省了几百元。针对这一现象，淘宝客服表示已注意到此次凑单退货情况。拉夫劳伦官方则未对此作出回应。多家电商平台在11月1日公布了“双11”第二轮的收益表现，其中淘宝天猫的数据尤为引人关注。据天猫数据显示，“双11”开启至今，已有373个品牌的成交额突破亿元大关。平台还特别强调了88VIP会员的消费潜力和业绩贡献，截至10月31日24点，88VIP会员下单人数同比增长超60%，人均购买金额也增长了超30%。然而，随着淘天的高增长，舆论开始关注其背后高退货率的问题。在“双11”期间，淘宝通过跨店满减叠加88VIP大额满减活动刺激用户消费，但也导致大量凑单商品被退货。这种高退货率甚至对部分商家造成了负面影响，使得淘天“双11”的高增长数据受到质疑。淘宝如往年一样推出了“双11”满减机制，包括“跨店满300减50”，以及针对88VIP会员的“满7000减560”、“3000减240”等大额满减券。一些消费者利用这些规则进行精准凑单，而像拉夫劳伦这样单价较高且退货流程简单的商品成为了凑单首选。此前媒体报道称，在“双11”第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品被大量抢购，甚至高价针织衫和袜子都一度售罄。实际上，不止拉夫劳伦一家受到影响，其他库存充足、售后退款快的品牌也遭遇类似问题。例如，优衣库就曾因退款用户激增而短暂关闭了极速退款通道。有商家反映，在大促期间如果不配合平台规则就没有流量，但配合平台游戏规则又难以盈利。在这种情况下，许多商家感到无奈，甚至考虑退出平台。业内人士指出，虽然凑单满减提高了大促期间的GMV，使成交数字看起来非常亮眼，但实际上不仅让用户感到疲惫，也让被选为“凑单神器”的商家受到了伤害。

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