中消协发布第三季度投诉热点 法律咨询等服务成焦点

中国消费者协会发布了《2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》。根据统计，2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，解决326017件，投诉解决率为65.54%，为消费者挽回经济损失45559万元，接待消费者来访和咨询17万人次。一些不良法律服务机构通过社交平台、短视频平台发布所谓“维权”“退费”等广告诱骗消费者。这些机构通常存在以下问题：无资质招揽诉讼业务、过度承诺夸大其词、退费纠纷多发以及服务协议中暗藏不公平格式条款。例如，广州某咨询服务公司曾与袁女士签订《法律服务合同》，并收取了7000元服务费，但从未主动提供案件进展，且多次询问也不正面答复。最终，袁女士发现该公司经营范围仅限于法律咨询，不包括律师事务所业务，因此要求退还已支付的服务费。消费者可以通过司法部或全国律师协会相关网站查询律师、法律服务工作者的个人照片、所属执业机构、执业证号等信息。消费纠纷一般为民事纠纷，消费者若选择诉讼方式解决纠纷，聘请律师并非必要条件，也可自行向法院起诉。建议有关行政部门重点整治“法律咨询公司”违规开展诉讼代理业务、通过虚假承诺来欺诈消费者等问题。移动互联网广告推送也存在诸多问题，如点击广告自动跳转免密支付、在特殊场景植入广告影响消费者体验、变相强制跳转广告等。王女士曾在四川成都某传媒公司的广告页面上被诱导点击，导致自动扣款成功，并开通了自动续费服务。她要求商家退还149.5元未果后进行了投诉。互联网广告不规范推送行为不仅影响消费者的体验，还可能损害消费者选择权或侵犯个人隐私。《互联网广告管理办法》明确规定，互联网广告应当具有可识别性，确保一键关闭。

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